CAGNES SUR MER

"Je suis une fidèle cliente du salon depuis 6 ans -pour preuve mon évaluation positive laissée il y a 6 ans que je joins en photo car j'ai été obligée de la supprimer pour pouvoir laisser ce nouvel avis. Je fais des mèches et je venais tous les deux mois... Or jeudi dernier je me suis fait mettre dehors par un employé prénommé Hervé. Je lui ai demandé des mèches plus claires que d’habitude et il a tout simplement refusé de me donner un nuancier pour que je puisse lui montrer ce que je voulais. Il n'y a pas de nuancier (ah bon dernière nouvelles, on est chez le coiffeur et on ne peut pas lui montrer ce qu’on veut….). Puis il a prétexté que la dernière fois qu’il m’avait fait des mèches claires ça avait « bousillé » mes cheveux. Ce qui est totalement faux, je lui ai répondu qu’il devait se tromper de cliente. Il m’avait fait des mèches jaunes -alors que je les voulais du marron clair- car il les avaient laissé poer trop longtemps sans les surveiller. Certains cheveux décolorent plus vite que d’autres donc quand on fait une décoloration on doit la surveiller quitte à rincer une partie de la tête au fur et à mesure, chose qu’il n’avait pas faite. C’est le béaba du métier. Résultat des mèches effet « batons jaunes » dans les cheveux et obligée de revenir une autre fois pour les foncer. Suite à ça je ne lui en n’ai pas tenu rigueur étant donné qu’il a accepté de les recouvrir (ceci dit ça m’a quand même coûté un bon pourboire de 20 euros en plus du prix de la fois où c’était raté + l’essence pour revenir de loin donc à la fin un ratage qui coûte plus cher et qui fait perdre une demi-journée en plus). D’autre part, à chacun de mes passages je précise que je lui laisse systématiquement 5 euros de pourboire…. Vous connaissez le dicton « Trop Bon, trop C*** »… Face à son refus (très agacé en plus et il vous le fait bien sentir) de me faire des mèches plus claire cette fois-ci je lui ai donc dit qu’évidemment il n’avait qu’à faire une patine si c’était nécessaire mais il m’a répondu que je n’avais « qu’à aller chez Jacques Dessange » et il est parti chercher ma veste qui était au vestiaire pour que je m’en aille. Oui oui, il m'a mise dehors !!!! Suite à cet incident absolument inacceptable qui constitue une violation de l’article L121-11 du code de la consommation qui interdit le refus de vente ou de service sans motif légitime, j’ai tout de suite cherché à joindre la propriétaire du salon, avant de laisser un commentaire négatif, puisque rien ne dit qu’elle est au courant du comportement de cet employé, qu’elle l'approuve, que cela fait partie de ses prérogatives de traiter les clients comme des chiens et qu’elle lui a donné les pleins pouvoirs dans son salon (et peut-être d'ailleurs que c'est lui le patron après tout ?). Comme les images de la vidéo surveillance du salon viendront prouver ce qui s’est passé et comment il m'a parlé, je voulais que la propriétaire puisse les visionner tout de suite. J’ai donc appelé leur salon de Carros et demandé à la jeune femme que j’ai eu en ligne de passer mon message en URGENCE à la propriétaire pour être rappelée étant donné qu’ils refusent de donner son numéro (oui il pourrait nous arriver n’importe quoi de grave, on ne vous donne pas le numéro de téléphone de la responsable légale de ce commerce). Puisque je n'avais pas d'appel, j'appelle le salon de Nice libération et même barrage on ne donne pas le numéro de la patronne, ils me disent carrément qu’ils ne l’ont pas (!!! oui c'est grave). J’ai laissé passé 1 semaine avant d’écrire ce commentaire -bien que j’aurais dû être rappelée tout de suite puisqu’on m’avait dit au téléphone qu’elle était « au bureau » et qu’elle serait présente le lendemain au salon de Nice Libération…il n’y a donc aucune excuse valable- et depuis personne ne m’a jamais rappelée. Puisque la propriétaire n’a absolument rien à faire de la façon dont on traite ses clients et puisque cet employé sévira encore longtemps, je suis donc dans l’obligation d’exposer les faits et me réserve le droit de porter plainte. On ne traite pas les gens comme ça."

"Un grand merci a Sonia pour son professionnalisme, mes cheveux étaient vraiment abîmés, aujourd'hui ils sont sublimes, je suis vraiment ravie et reviendrais avec grand plaisir."

"Un grand merci à Sonia. Première couleur pour moi, j’avais un peu peur mais elle a su me rassurer. Le résultat est parfait!! j’adore!!"

"Personnel accueillant et agréable. Sonia a une parfaite technique de coupe et de coiffage sur cheveux bouclés, ce qui est rare. Je recommande ! J’ai trouvé le salon qui me convient. Bravo à toute l’équipe !"

"Toujours très satisfaite des services daurelie depuis 15 ans toute l'équipe est sympathique super salon"

"Sonia, une professionnelle à l’écoute qui sait rassurer et conseiller et un résultat à la hauteur de mes attentes ! Merci beaucoup"

"Je ne reviendrai pas Accueil très limite de la part du monsieur. J'ai gardé ma veste sur les genoux tout du long ( personne n'a proposé de la mettre au porte manteau ) Je demande qu'on me dégrade et qu'on me désaipaissise car j'ai beaucoup de masse ( on me le fait toujours habituellement et je le précise ), on refuse.. Cheveux qui ne sont pas coupés à la même longueur sur les mèches qui entourent le visage parce qu'à aucun moment la coiffeuse ne me demande si j'ai un mouvement naturel.. et quand je fais la remarque, on maintient que non. Pas de produit coiffant pour fixer la coiffure. Conclusion, accueil et serive très limites, je ne comprends absolument pas le tarif de 63e ( cheveux longueur sous l'épaule ) et je suis très déçue."

"A fuir, demandé une décoloration et sortir avec 3 centimetres de racines rousses !!! Plus jamais"

"Merci beaucoup à Sonia qui a sublimé mes cheveux avec un magnifique balayage et une coupe de star de ciné !! Merci pour ce bon moment de détente et de mise en beauté"

"Très satisfaite du résultat et les tarifs très bien la coiffeuse m a bien conseillé et c est une personne agréable je ne regrette pas d être rentrée dans ce salon.j y retournerait."