Hair spa Villefranche / Head Spa duo Lissage et soins

"Zéro professionnalisme, et encore… c’est gentil ! J’ai acheté un coupon Groupon pour un Head Spa en duo de 1h10, réservé une date, et le jour J, en arrivant, on m’annonce que mon rendez-vous est… annulé. Bien sûr, personne ne m’a prévenu, j’ai dû le découvrir en me déplaçant. Motif complètement bidon : soi-disant je n’avais pas donné mon adresse mail. Faux, archi-faux ! J’ai la preuve par SMS que je l’ai transmise. Je fais l’effort de reproposer une nouvelle date, et 4 jours plus tard : coupon annulé par le commerçant. Donc non seulement on annule sans prévenir, mais en plus on supprime purement et simplement la réservation comme si de rien n’était. Franchement, pourquoi mettre des offres sur Groupon si c’est pour arnaquer les clients, annuler sans prévenir et ruiner les cadeaux ? Parce que oui, c’était un cadeau. Et grâce à leur sérieux légendaire, ce cadeau est tombé complètement à l’eau. Bravo pour l’expérience client, c’est lamentable. Un conseil ? FUYEZ ! Passez votre chemin, ne perdez ni votre temps, ni votre argent, ni vos nerfs avec ce genre de commerçants."

"Ce spa etait un cadeau de mes amis: 1h30 de bien être après une periode difficile. Je prends rendez-vous en juillet: annulé par sms 2 jours avant pour causes de travaux . Reporté au 2 septembre: Annulé la veille par sms car travaux non terminés. Donc report pour aujourd'hui ( 30 septembre). Je fais la route depuis lyon, et quand j arrive une jeune femme m’accueille. Je sens deja que quelquechose ne va pas. Elle me signale que mon rendez vous n’est pas noté et que je dois rentrer chez moi, qu’elle n y est pour rien. En fait chaque interlocutrice que j’ai renvoie la responsabilité à l’autre on se croirait dans une cours de maternelle. Bref on me demande de quitter les lieux, sans possibilité de décaler le rendez vous et sans remboursement car c’est pas ma faute c'est l’autre. Je n ai même pas été prévenue que ce rendez-vous était annulé !! Et à force de décaler, mon bon groupon est périmé. De cela vous êtes responsables. C etait à vous, qui m avait envoyé la date et l’heure de notre rendez-vous le 3 septembre , de me prévenir que le rendez-vous d’aujourd'hui était annulé. Quand on est pro on s’assure que le client est averti lorsqu'il y a des changements. Et on dédommage . Grand manque de politesse, d organisation, de professionnalisme. Il faut prendre vos responsabilités. Car ce n est pas groupon qui a décalé nos rendez vous successifs la veille ou 2 jours avant. Ce n est pas groupon qui m a promis des dates de rendez vous pour ne pas les honorer. Et ce n est pas groupon qui à force de décaler a fini par me faire depasser la date de péremption. Vous aviez mes coordonnées, et cela vous incombait de me prévenir, ou de faire en sorte que je parte sur une autre prestation ailleurs car vous ne pouviez honorer vos engagements. car cela ne fait qu une semaine ( d’apres vos dires) que vous n’etes plus en partenariat avec Groupon. A fuir!!! Malhonnêteté et ne prend pas ses responsabilité. Mais vous allez répondre que c'est groupon, ou votre collègue, ou le téléphone qui ne marchait pas..."

"Comme d’autres clients, je souligne le manque de professionnalisme et de respect de ce salon. Rdv non honoré à cause de l’arrêt de la collaboration du salon avec Groupon vers qui il faut se tourner pour un remboursement. Je n’ai pas été prévenue et je me suis déplacée pour rien. Quelle déception."

"Je suis venu 2 fois, Head Spa avec Mounia et Soin Botox avec Charline. Très bonne expérience ! Mounia a été très gentille et douce, j'ai passé un moment très relaxant et Charline a été très sympa et m'a donné de bon conseils. Dans les deux cas je suis reparti avec un super brushing (qui a tenu longtemps 😍) et des cheveux en pleine forme, au top ! Merci ! et hâte de revenir pour découvrir le nouveau salon de Villefranche. 😁"

"Trop contente du résultat, l’équipe est très professionnelles et elles sont adorable. Magnifique salon J’ai déjà fixer mon prochain rendez-vous."

"Impossible de réserver avec un bon groupon qui m'a été offert début juillet et qui est valable jusqu'à fin octobre !!! Inadmissible et franchement pas professionnel."

"Pas pu en profiter de notre bon groupon pour un spa d'1h10... Impossible de les avoir par téléphone, réponse par SMS en me disant qu'il ne prennent plus les bons groupon alors qu'il était valable jusqu'au 31/10/2025...je leur précise que ce bon a été offert début juillet pour l'anniversaire de ma fille, et que nous n'étions pas en mesure de prendre rdv avant avec nos vacances d'été, aucune réponse de leur part... Je trouve pas tout ça bien sympa pour le client!"

"Toujours un plaisir de venir au salon, les filles sont accueillantes et souriantes. Charline sait répondre à mes demandes et je suis toujours ravie des prestations, elle saura vous donnez des conseils pour entretenir vos cheveux au quotidien. Je recommande"

"Je suis déjà venue au salon lorsque Charline était toute seule pour un lissage indien, un an après je reprends rdv au salon de Villefranche avec ses deux employées, Un accueil parfait, une prédation parfaite également, un bon cadeau mon un Hair spa, qui m'a fait un très bon retour ! Je ne peux que recommander le salon, ses employés sont autant professionnels et gentilles que Charline !"

"Accueil agréable. Soins adaptés à nos besoins avec de bons conseils. J'adore. Les cheveux sont aux top depuis que je vais au salon. Mercii"