Manuella.C Coiffeur Styliste Visagiste

"J'ai toujours peur de me couper les cheveux car c'est bouclé et c'est très compliqué à bien faire. Bon, j'étais un peu déçue vis-à-vis des bons commentaires que j'ai pu lire ici, mais le salon en général est très bien et les professionnelles sont accueillantes et gentils. Je pense que pour les cheveux lisses ça doit être très bien, par contre pour les boucles je pense qu'il manque un peu d'approfondissement, en général on sort du salon avec une belle coupe et avec la bonne sensation de changement mais pour le coup je suis sortie vraiment déçue et avec une mauvaise finition. Je tiens à dire que les professionnelles sont super et que c'est juste mon expérience perso."

"Un immense merci à Élisa ! Après deux mauvaises expériences ailleurs, elle a sauvé ma coupe et mes mèches. Douce, à l’écoute et très professionnelle, elle a pris le temps de bien faire. Je recommande à 1000 % et regrette de ne pas avoir découvert ce salon plus tôt !"

"Lorsque vous rentrez dans ce salon, vous êtes dans un cocon … une équipe dynamique et souriante qui connaît son métier ! L’essayer c’est l’adopter …"

"Je suis très déçue de mon expérience. Au salon, tout s’est bien passé : les coiffeuses ont été accueillantes et agréables, ce que j’ai beaucoup apprécié. En revanche, plusieurs éléments m’ont laissé avec un goût amer après coup. J’avais réservé un forfait à 88 € via Planity, pensant que la coupe était incluse. En réalité, ce n’était pas le cas, je le reconnais, le forfait coupe étant à 110 €. Cependant, on m’a facturé 150 €, sans explication détaillée. Sur le moment, je n’ai pas contesté, pensant à des suppléments, mais en consultant l’offre sur Planity, je constate qu’aucun détail clair n’est donné. D'ailleurs, sur planity, je constate que la facture finale est de 110 euros et non de 150 euros ? Une fois rentrée chez moi, je me rends compte que j’ai encore de la couleur sur le haut du front, et surtout, une sensation de brûlure sur mon crâne. Je precise qu' à aucun moment pendant la prestation on ne m’a appliqué de crème protectrice sur le contour du visage, ni nettoyé la peau après la couleur. Plutôt que de laisser un avis négatif immédiatement, j’ai préféré appeler le salon pour en discuter. Malheureusement, la responsable a eu une attitude assez défensive. Elle a remis en doute ce que je lui disais et m'a tenu responsable de mes brulures. j’utilise régulièrement des couleurs sans ammoniaque, en salon comme à domicile, sans aucun souci jusque-là. Ne pouvant pas revenir au salon, Elle m’a donc conseillé de me rincer moi-même la tête. Ce que j’ai fait, mais les brûlures ont persisté. Au final, je ressors de cette expérience avec une réelle déception : j’ai payé bien plus que prévu (quasiment le double), j’ai encore des sensations de brûlures sur le crâne, et je me sens tenue pour responsable alors que j’ai simplement fait confiance aux professionnels. Après toutes ces remarques, on me propose finalement un brushing offert sur une prochaine prestation … mais après une telle expérience, je n’en ai tout simplement plus envie. J’ai le sentiment d’avoir été mal comprise, remise en question, et au final peu considérée en tant que cliente. Ps: Je tiens à préciser que j'avais bien sélectionné la prestation couleur, soin, cheveux longs à 88 euros comme mentionné sur Planity et ce forfait additionné de la coupe est à 110 euros. Les 40 euros supplémentaires facturés restent dans le flou et ne m'ont pas été détaillés. (La facture finale est à 110 euros sur Planity?) De plus, comme je vous l'avais précisé, j'étais dans l'impossibilité de repasser au salon, en aucun cas, vous vous êtes inquieté pour moi concernant mes sensations de brulures ou avez eu un minimum de compassion au téléphone, vous m'avez tout de suite remise en cause comme dans votre réponse sur google et c'est regrettable. Une simple écoute par rapport à mon inconfort aurait fait toute la différence ! Proposer des solutions à vos clients c'est bien mais sans être bienveillant dans votre communication au téléphone, c'est moyen. Si la satisfaction client vous tient à cœur, dans ce cas, faites preuve d'écoute, de compréhension et de transparence dans les tarifs avant le passage en caisse ! Enfin, je comprends que vous tenez à conserver la réputation de votre salon, mais de là à poster 4 commentaires positifs derrière le mien, ce n'est pas sérieux. Je vous fais part de nouveau de mon insatisfaction et j'espère que mon commentaire sera constructif pour vos prochains nouveaux clients."

"Au top!! Toujours à l’écoute, très professionnelle. Je recommande les yeux fermés"

"Excellente expérience. Équipe très pro, bons conseils. Sourire et bonne humeur, ça fait plaisir. Je recommande vivement!"

"Super coiffeur, équipe au top, coupe superbe même sur cheveux court. Shampooing et petit café, super expérience, je recommande !"

"Si t'as besoin de te faire chouchouter, t'es carrément au bon endroit, l'endroit est méga beautiful et l'équipe au top ! J'ai eu l'honneur de me refaire une beauté avec la patronne Manuella, c'était un moment hors du temps, un vrai rayon de soleil et à l'écoute ! Merci infiniment :) A très bientôt pour une nouvelle dose de bonheur !"

"Ravie d'avoir enfin trouvé un salon où l'on vous fait des mèches blondes parfaites! Je recommande +++"

"Equipe au top 👍 Très accueillantes, toujours super contente du résultat de mes désirs. Très professionnel. Je recommande à 100% 😃👍"